サービス品質保証制度（SLA）
liteCDNの提供にあたり、以下のとおりサービス品質を保証します。
| 品質保証値 | ・サーバ稼働率：99% |
| 品質保証内容 | 品質保証値のうちいずれか下回った場合に、当月費用の30%を保証 |
| 障害の定義 |
障害レベル：高 ・利用中のサーバーに完全にアクセスができなくなった場合 ・その他、サービス提供が完全に困難な場合 障害レベル：中 ・利用中のサーバーに断続的にアクセスができなくなった場合 ・その他、サービス提供が断続的に困難な場合 障害レベル：低 ・利用中のサーバーにまれにアクセスができなくなった場合 ・その他、サービス提供がまれに困難な場合 |
| 障害対応 |
障害レベル：高 ・対応開始時間：15分以内 ・復旧目標時間：4時間以内 ・障害対応時間：24時間365日 障害レベル：中 ・対応開始時間：4時間以内 ・復旧目標時間：24時間以内 ・障害対応時間：平日10時～17時 障害レベル：低 ・対応開始時間：1日以内 ・復旧目標時間：1週間以内 ・障害対応時間：平日10時～17時 |
| SLA適用申請方法 |
お問合せにて申請ください。 ※以下記載のうえ、お送りください。 ・適用申請日時 ・累計停止時間 ・累計未達数 ・送信ログ ・その他補足事項 ※メール受領のうえ、調査の後、受付とさせていただきます。 ※SLA適用申請は障害発生月の翌月の末日までを期限とします。 |
| その他注意事項 |
以下の場合においては適用の対象外となります。
・当社が事前に計画告知した、もしくは緊急で行ったメンテナンスの場合 |