サービス品質保証制度(SLA)

SLA

サービス品質保証制度(SLA)

liteCDNの提供にあたり、以下のとおりサービス品質を保証します。

品質保証値 ・サーバ稼働率:99%
品質保証内容 品質保証値のうちいずれか下回った場合に、当月費用の30%を保証
障害の定義 障害レベル:高
 ・利用中のサーバーに完全にアクセスができなくなった場合
 ・その他、サービス提供が完全に困難な場合
障害レベル:中
 ・利用中のサーバーに断続的にアクセスができなくなった場合
 ・その他、サービス提供が断続的に困難な場合
障害レベル:低
 ・利用中のサーバーにまれにアクセスができなくなった場合
 ・その他、サービス提供がまれに困難な場合
障害対応 障害レベル:高
 ・対応開始時間:15分以内
 ・復旧目標時間:4時間以内
 ・障害対応時間:24時間365日
障害レベル:中
 ・対応開始時間:4時間以内
 ・復旧目標時間:24時間以内
 ・障害対応時間:平日10時~17時
障害レベル:低
 ・対応開始時間:1日以内
 ・復旧目標時間:1週間以内
 ・障害対応時間:平日10時~17時
SLA適用申請方法 お問合せにて申請ください。
※以下記載のうえ、お送りください。
 ・適用申請日時
 ・累計停止時間
 ・累計未達数
 ・送信ログ
 ・その他補足事項
※メール受領のうえ、調査の後、受付とさせていただきます。
※SLA適用申請は障害発生月の翌月の末日までを期限とします。
その他注意事項 以下の場合においては適用の対象外となります。

・当社が事前に計画告知した、もしくは緊急で行ったメンテナンスの場合
・お客様が用意したソフトウェア・アプリケーションに起因する場合
・サービス提供者、利用者でない第三者の作為による場合
・通信キャリアによる電波障害の場合
・障害の発生日時及び障害復旧までの所要時間を証明できない場合
・サービスそのものの仕様が変更となった場合
・無料で提供されているサービス
・当社が制御不可能な要因(自然災害、暴動、テロ、戦争、政府機関の行為など)
・その他当社がサービスの中断と判断した場合